Última atualização: 23 de abril de 2025
Na Zeroc Energia, queremos que você esteja completamente satisfeito com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente e de fácil entendimento.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar:
Sem indícios de uso ou instalação
Na embalagem original, com todos os acessórios e manuais
Acompanhado da nota fiscal
Envie um e-mail para contato@zerocenergia.com.br com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se aplicável)
Nossa equipe entrará em contato com você em até 2 dias úteis com as instruções para o envio do produto.
Se o erro for da Zeroc Energia (produto com defeito, diferente do pedido, etc.), os custos de envio serão totalmente arcados por nós.
Se a devolução for por arrependimento ou desistência, o custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para constar
PIX ou boleto: o valor será depositado em conta bancária indicada pelo cliente em até 5 dias úteis
Se você identificar qualquer defeito de fabricação em até 90 dias após o recebimento, entre em contato conosco. Produtos com defeito serão analisados e, se constatado o problema, realizaremos a troca sem custos.
Produtos personalizados ou sob encomenda
Itens danificados por mau uso ou instalação inadequada
Produtos sem embalagem original ou nota fiscal
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, fale com a gente pelo e-mail: contato@zerocenergia.com.br
(41) 9 8868-7850
